المؤلفون: لميس الضرغام ومحمود برغش
المجلة: المجلة الأمريكية لأبحاث العمليات
الحجم: 5
العدد: 04
الصفحات: 293
الناشر: نشر البحث العلمي
خلاصة:
أصبح التسويق في المستشفيات مهمًا لبقاء وازدهار الخدمة الصحية. بالإضافة إلى ذلك ، تعمل بشكل غير مباشر كقناة ملاحظات رسمية لمتطلبات العملاء وتفضيلاتهم واقتراحاتهم وشكاواهم. في هذا العمل ، أجرينا دراسة تسويقية قائمة على الاستقصاء لهدفين رئيسيين: الأول هو فهم مجموعات المرضى بشكل أفضل من خلال تجميع الوسائل k والثاني لفهم تصور العميل لوجهات النظر المختلفة للجودة المعروفة من خلال تحليل عامل الدوران وغير المدور. تم تصميم جميع الاستبيانات وفقًا لدراسات دولية. استنادًا إلى الإحصاءات الوصفية العامة ، فإن العناصر المصنفة بدرجة تباين أعلى ولكنها مهمة ، هي: البيئة النظيفة ، وقدرات الأطباء والممرضات ، والأطباء المتخصصين. العناصر الأقل أهمية مع تباين منخفض هي: نوع الطعام والإضاءة والتأمين. أيضًا ، العناصر المصنفة على أنها أكثر أهمية مع تباين منخفض هي: موصى بها ، بدون أخطاء ، والتكلفة. أدى استخدام تحليل العوامل بالتناوب وعدم الاستدارة إلى تقليل المتغيرات إلى خمسة متغيرات رئيسية موصوفة على النحو التالي: الجوانب الطبية والجوانب النفسية وجوانب التكلفة وصورة المستشفى وسهولة الوصول والإجراءات. باستخدام التجميع k-mean clustering ، يمكن تجميع العملاء في أربع مجموعات رئيسية مع وصف اثنتين منهم كمريض عام له مجموعة متنوعة من الاهتمامات ، والحالات الخطيرة المهتمة بالأطباء المتخصصين والطعام ، والحالة الخطيرة للغاية مع الضغط العالي على المعدات ، ولا توجد أخطاء .
Paper link/URL